To wydanie poszło mailem do osób z listy 21.10.2026.
Prosisz AI o odpowiedź dla klientki w sprawie zwrotu i dostajesz ładny tekst z terminem, którego nie ma w Twoim regulaminie. Sztuczna inteligencja nie zna Twojego sklepu, więc zgaduje. Dziś przygotowałem 3 prompty, dzięki którym zaczniesz budowę pliku wiedzy z publicznych stron Twojego sklepu. Przy okazji wypisuje miejsca, w których te strony sobie przeczą.
SKLEP Z HERBATĄ I 47 RZECZY DO SPRAWDZENIA
Plik wiedzy to jeden dokument o Twoim sklepie. Firma i kontakt, produkty, dostawa, zwroty, reklamacje, płatności i FAQ. Wgrywasz go do projektu w Claude albo ChatGPT i od tej pory każda rozmowa w tym projekcie zaczyna od tych samych faktów.
Ten sam plik przyda Ci się przy mailach do listy i odpowiedziach klientom. Raz poprawiasz fakty, a korzysta z nich cały system.
Taki plik przygotowałem dla sklepu z herbatą. Wpisałem tylko adres strony głównej. AI samo znalazło w stopce i menu regulamin, dostawę, zwroty, FAQ, kontakt i stronę o firmie, do tego 5 produktów z bestsellerów. Potem wypisało 174 fakty, każdy z dosłownym cytatem ze strony. Oprócz danych o sklepie znalazłem tam niezłe kwiatki:
- Strona dostawy daje darmową wysyłkę powyżej 99 zł, a FAQ od 79 zł.
- Strona zwrotów obiecuje zwrot pieniędzy w maksymalnie 3 dni, FAQ w 3 dni robocze, a regulamin pisze o 30 dniach.
- Karty produktów piszą „Dostawa od 8,99 zł”, a najtańsza opcja na stronie dostawy kosztuje 13,99 zł.
- Regulamin wymaga oświadczenia o odstąpieniu od umowy na piśmie. Ustawa uznaje każdą jednoznaczną formę, także mail.
- Opis jednej herbaty mówi, że 9 na 10 pacjentów schudło od ponad 3 do niemal 11 kg. Przy żywności uważałbym z takimi obietnicami, a AI mogłoby powtórzyć tę wiedzę do klienta jako fakt.
- Regulamin powołuje się na ustawę, która przestała obowiązywać w 2014 roku, i poleca Internet Explorera 4.0 :)
AI nie wybiera, która wersja jest prawdziwa. Wpisuje obie do części pliku, którą czytasz tylko Ty i usuwasz przed wgraniem. Decyzja zostaje u Ciebie.
ZRÓB TO U SIEBIE
Ten proces, oprócz stworzenia swojego centrum wiedzy o sklepie daje jeszcze jedną rzecz - porządkuje go. Widzisz, co nie działa, jakie informacje są nieaktualne i możesz je poprawić, zanim zaczniesz go wykorzystywać dalej w automatyzacji swojego sklepu.
Potrzebujesz płatnego planu z dostępem do internetu, Claude Pro z wyszukiwaniem w sieci albo ChatGPT Plus w trybie Thinking. Czat otwiera kilkanaście stron i pisze bardzo długie odpowiedzi. W ChatGPT same odpowiedzi zajęły mi około 10 minut.
- Prompt 0. Wklejasz adres strony głównej. AI znajduje regulamin, dostawę, zwroty, FAQ i 5 produktów, a Ty potwierdzasz listę.
- Prompt 1. AI wypisuje fakty z dosłownymi cytatami, a na końcu listę rzeczy do sprawdzenia.
- Prompt 2. AI składa z faktów plik. Rozstrzygasz sprzeczności, usuwasz część dla siebie i wgrywasz plik do projektu obok pliku reguł z poprzedniego wydania.
Prompty, kolejność i wynik po każdym kroku są tutaj runsitself.co/newsletter/ecom-03/. Przy każdym kroku masz też, po czym poznasz, że coś poszło nie tak, i gotowe krótkie wiadomości do wklejenia.
NA CO TRZEBA UWAŻAĆ
- Zwinięte FAQ. Ctrl+A kopiuje tylko to, co widać na ekranie, więc odpowiedzi schowane pod pytaniami przepadają. Dlatego strony otwiera samo AI. Czat czyta kod strony i widzi też zwinięte odpowiedzi.
- Braki udające fakty. ChatGPT przy brakującej informacji potrafił wpisać jako cytat sam nagłówek strony. Teraz prompt mówi wprost, że brak informacji nie jest faktem i trafia tylko na listę do sprawdzenia.
- Kod wzięty za tekst. Claude zgłosił, że na kartach produktów widać napis productIDwillbeHere. Klient go nie widzi, to ukryty kawałek widżetu z opiniami.
NOWOŚCI Z AI
- Sophie MCP łączy Claude albo ChatGPT z Twoim kontem sprzedawcy na Amazonie. Testuję to na swoim koncie. Na razie głównie zbieram raporty o stanach magazynowych, listingach i reklamach, które i tak powinieneś przeglądać co tydzień. Minus jest taki, że nie widzi Account Health, więc problemy z kontem dalej sprawdzasz ręcznie w Seller Central. Start wymaga krótkiego calla z ich zespołem. Kosztuje 100 dolarów miesięcznie, pierwsze 14 dni za darmo, i jest dla marek, które sprzedają mniej więcej od 25 tysięcy dolarów miesięcznie.
- Shop skill od Shopify zamienia ChatGPT albo Claude w osobistego kupującego. Klient mówi swojemu AI, czego szuka, a AI wybiera sklep, płaci i śledzi paczkę. Na razie działa w ekosystemie Shopify, więc polskich sklepów na Shoperze czy IdoSell pewnie tam nie ma. Polecam, bo pokazuje, jak będą wyglądać zakupy. Agent nie patrzy na baner, tylko na dane produktu, cenę, dostępność i zasady zwrotu, więc wygrywa sklep, który ma je kompletne i spójne.
- Czy Amazon powinien bać się agentów AI, pyta Dan Hockenmaier, były szef strategii w Faire. Amazon zablokował cudzych agentów zakupowych i wielu uznało, że to szansa dla konkurencji. Dan uważa, że Amazon przetrwa, bo w handlu fizycznym liczą się zaufanie, zwroty i szybka dostawa, a tego agent sam nie zrobi. Najbardziej stracą branże, w których dostawy nie ma, jak hotele. Polecam, bo dobrze pokazuje, gdzie mały sklep ma szansę u agenta. Nie ceną i szybkością, tylko specjalistycznym towarem i marką, której klient ufa.
Plik wiedzy mówi AI, co sprzedajesz i na jakich zasadach. W kolejnym wydaniu przygotujemy drugą ważną bazę, czyli bazę o Tobie. Twoje cele, wizję i sposób działania.
Maciek